一、多媒体教室类：

1、计算机死机或蓝屏：首先建议重启设备，若还是不行再打电话，报维护人员处理。

2、投影不亮或蓝屏：首先让老师通过控制面板来重新打开投影，如果还是不行报维护人员处理。

3、麦没有声音或声音小：首先让老师通过控制面板来调节音量大小来处理，如果还是不行，报维护人员处理。

4、功放声音小：首先让老师通过调节功放音量大小按钮来处理，如果还是不行报维护人员处理。

5、功放没有声音：首先让老师检查一下功放开关是否已打开，如果功放开关没有打开，引导老师打开功放开关，如果打开状态下还是没有声音，报维护人员处理。

6、幕布下不来：首先让老师通过控制面板上的幕布控制按钮来让幕布降下来，如果还是不行报维护人员处理。

7、幕布降到（升到）一半不动：首先让老师通过控制面板的控制按钮来处理，如果还是不行报维护人员处理。

8、投影显示模糊不清、不全、不对称、出现线条：首先电话引导老师通过控制面板上的投影控制按钮来，重启投影，如果还是不行，报维护人员处理。

9、电脑上需要安装教学软件：让老师以学院的名义打报告，领导签字盖章，送至运维中心报备后，方可安排维护人员来进行安装。

10、雨课堂打不开：首先让老师检查一下教室网络是否正常，上网身份认证是否已登录，如果未登录让老师先登录再打开雨课堂，如果网络正常还是打不开雨课堂，报维护人员处理。

11、多媒体设备没有电：首先让老师检查一下教室强电，墙上电插座有没有电，如果教室插座没有电让其联系电工房或大楼部，如果教室墙上插座有电，设备没有电，则报维护人员处理。

12、鼠标或键盘没有反应：首先让老师检查一下连接线是否掉落，如果没有掉落，让老师先重启电脑，重启还是用不了报维护人员处理。

13、控制面板不显示下课键：报维护人员处理。

14、笔记本连接不上或笔记本投不到投影上：首先让老师检查连接线，并告知老师连接笔记本老师需要自带高清线，提醒连接线要插紧，连接正常但显示不了，则报维护人员处理。

15、刷卡开不了机：指导老师紧贴着刷卡器进行刷卡；若还未打开，需要在平台上远程开机；如果老师是新办理的一卡通并且未成功打开多媒体设备，告知老师：“一卡通数据每日凌晨12点后自动同步，因此补办卡当日无法刷开多媒体设备。”如果不是新办卡，登记老师的工号以便统计上报。

16、PPT打不开：首先让老师检查一下是否PowerPoint版本不一致，报维护人员处理。

17、U盘不认或时认时不认：首先让老师检查一下USB接口，U盘是否插进，然后报维护人员处理，并提醒老师待电脑正常开启后插入U盘，不要电脑正在启动就插入U盘，这样经常会导致电脑操作系统丢失而显示器黑屏。博达校区小型多媒体教室的扩展口可以按开关重启试一下。

18、多媒体教室智慧大屏触电：首先安抚老师那是静电对人体无大碍，然后报维护人员处理。

19、投影自动关机：首先解释投影如果太热了会自动关机散热，让老师等3-5分钟后再打开投影，如果还是打不开报维护人员处理。

20、PPT里的视频播放不了：首先让老师检查自己的课件是否把视频资料和PPT放在一个路径里，如果在一个路径还是播放不了报维护人员处理。

21、上课时PPT课件投放异常或显示不全：提醒老师在制作教学PPT时，比例要设置为16:9。

22、一卡通丢失或没带一卡通：对其身份进行验证（在智慧多媒体教室管理平台上教室教务——教室课程——学校课表查看教室课程及老师信息），验证信息正确后，在平台上协助其远程开机；

23、博大校区小型多媒体教室讲桌上显示器与智慧黑板不同步显示：远程指导教师手动切换，第一步：教师走至大屏中央；第二步：用多个手指从大屏的下边缘向上拨；第三步：从弹出的窗口中选择HDMI通道。（注：已经对100台智慧黑板的通道进行了强制性指定通道，后续就很少出现不同步的情况，如果老师以后要用大屏自带的OPS上课，需手动切换Windows或Android通道）

24、博达校区大型多媒体教室设备开机后，投影不显示或无信号：远程指导老师自查中控面板上的异步显示是否开启，如开启，指导其关闭此项功能；如仍未恢复，运维人员到现场去检查并处理（网络转HDMI设备损坏）

25、老师在上课的过程中投影无限的在电脑画面和蓝屏之间闪烁：运维人员去现场检查并处理，可能原因：（1）HDMI跟设备接触不良松动；（2）网传HDMI设备损坏；（3）一卡通放置在刷卡器未拿开。

26、老师进教室，发现幕布没升上去，电脑关机，在控制屏上找不到上课按钮，提示老师刷卡可正常开机（因上一节课老师软关机）。

27、博达校区讲桌上有个小遥控器，上面有字幕ABC，告知老师此遥控器是讲台上方的灯控。

28、老师按“呼叫”按钮，呼叫中心听不到教室里老师讲话声音：运维人员去现场检查并处理，可能原因：呼叫面板里的麦克风灵敏度没有调整（数值为0DB）或者咪头损坏；教室里老师听不到呼叫中心老师的声音，可能喇叭损坏；

29、教室没有打上下课铃：必须在中控开机情况下，到上下课时间会定时打铃；如果开机情况下到上下课时间未打铃，在平台上查看该教室是否添加到数字广播中；

二、网络类：

1、上网身份认证无法登录提示账号或密码错误：让老师在一站式里提交密码复位申请，登录一站式选择可用应用里的网信微服选择上网认证密码复位申请,进入服务填写相关信息提交即可。上网身份认证初始密码：xju+身份证后八位（X要大写）

2、学校邮箱登不进去：登录一站式选择可用应用里的网信微服选择邮件密码复位申请，进入服务填写相关信息后提交即可。

3、想申请学校邮箱：登录一站式选择可用应用里的网信微服选择邮件新用户申请，进入服务填写相关信息后提交即可。邮箱初始密码：xju@身份证后八位

4、里的新入职想申请身份认证：登录一站式选择可用应用里的网信微服，选择上网认证申请，进入服务填写相关信息后提交即可。

5、申请SSLVPN：登录一站式选择可用应用里的网信微服，选择知识与帮助，进入后选择新疆大学SSLVPN账号申请业务办理指南，根据指南操作即可。（一般是除了有这方面需求的理科学院教师和研究生意外，其他人不建议申请使用SSLVPN）

6、申请WEBVPN:目前我校所有师生已开通WEBVPN,登录方式：在一站式页面选择快捷连接选择WEBVPN登录，就可以登录使用（有校外登录内网需求的师生用户建议使用WEBVPN）。

7、多媒体教室或办公室的网络不通：首先询问是否已登录身份认证，后报运维工作人员处理。

8、开通网口：让老师以学院名义写报告，签字盖章送至网络科备案后，由运维工作人员开通。

9、上网认证登录页面不显示：在浏览器中输入www.qq.com,是否跳转到登录页面；若无法跳转，加入网络故障反馈QQ群：1056505400、764027021（红湖校区）；762571039、641681384（友好校区）;645907683(博达校区南区）、570286095（博达校区西区）、570521081（博达校区北区），在群中反馈故障，或者拨打电话8582855人工远程指导。

10、学生办理宽带后上不了网：首先引导学生在登录页面上输入账号的位置旁边有下拉式菜单，选择自己办理的营运商，如办理了电信的宽带要在这里选择电信，然后输入账号和密码才能正常使用网络。如果选择正确了还是上不了网，电话告知学生各校区网络管理QQ群号，有关校园宽带方面的所有问题直接在QQ群里报，群里有网络管理员来解决。

11、想更改学校邮箱名：按照上述提交邮箱密码复位申请，里面备注好即可。

12、应用系统对外发布、域名申请、虚拟机申请、服务器托管申请等，引导教工拨打8582855。

13、学生辅导员在学生社区上不了网：电话引导老师在学生社区开证明，签字盖章后送至8号教学楼202办公室办理，网络科办公室电话：8582855。

14、学生已注销之前办理的移动宽带业务，新办理了电信宽带，但每次登录时会出现移动的弹窗：让学生联系营运商。

三、一站式类：

1、一站式登不上去，提示账号或密码错误：如绑定过手机或邮箱，电话引导报障者在登录页面通过忘记密码来找回密码，并建议老师微信绑定，后可以微信扫码登录。如果没有绑定过或期间换了手机，则记录相关信息：姓名、工号、身份证号、手机号等报数据中心处理。一站式初始密码：身份证后六位（X大写）

2、一站式里某个子系统用不了（教务系统、财务系统等）：记录好相关信息报数据中心处理。

3、掌上新大登不上去：解释因手机兼容性问题，新版本升级不了，正在处理中，建议打开一站式登录页面，通过扫描左下角的二维码重新下载掌上新大APP使用。

4、掌上新大需要绑定新手机号（不记得密码）：登录不上去掌上新大，记录相关信息然后报数据中心处理

5、掌上新大需要绑定新手机号（记得密码）：指导老师进入“我的”->”个人信息”—>’’手机号’’->”解绑”

6、已退休教职工能不能继续登录使用一站式服务大厅：不能。特殊情况需要离退休办申请后方可开通。

四、一卡通类

1、在掌上新大内准备给一卡通充值却提示绑定手机号，应该联系数据中心进行手机号码的绑定，一卡通除了和银行卡进行绑定以外，没有其他任何场景需要进行绑定。

2、充值了没到账，首先核对一下是充值到哪里？是校园卡充值还是虚拟卡充值，虚拟卡充值会2-3分钟内到账，校园卡充值需要在圈存机上进行领取或者在食堂的POS机上贴卡放置15秒左右，会自动写入卡内。

3、在食堂POS机上贴了卡，但没有将充值的钱领取成功，是因为贴卡速度过快，POS机刚识别到卡片信息，还未来得及将金额写入卡内，卡就被拿走，可前往圈存机进行补写或者到一卡通前台找老师处理。红湖校区11号教学楼1楼，友好校区创业楼一楼，博大校区综合楼一楼一站式办事大厅，电话：8585019

4、使用虚拟卡支付时显示支付失败，由于食堂POS机设备脱网，可记录具体的设备点位信息，联系一卡通相关人员处理。

5、使用虚拟卡支付时响应很慢或者很难识别，由于食堂人员自己在POS机上裹了保鲜膜，导致扫码识别区域有屈光，可记录具体设备点位信息，联系一卡通相关人员处理。

6、新入职老师的一卡通用不了，提示信息未注册：让其联系一卡通中心，红湖校区11号教学楼1楼，博大校区综合楼一楼一站式办事大厅，电话：8585019。

7、一卡通实体卡其他相关问题，可建议老师或同学前往一卡通中心咨询前台老师。红湖校区11号教学楼1楼，友好校区创业楼一楼，博大校区综合楼一楼一站式办事大厅，电话：8585019

五、其他类

1、共同居住人员刷脸进校怎么拍照：电话告知对方带好身份证在自主人脸采集机上刷身份证拍照即可，红湖校区在11号教学楼大厅，博大校区在综合楼一楼一站式办事大厅，友好校区在图书馆。

2、共同居住人员已拍照为何还是不能刷脸进校：建议联系保卫处门卫大队胡玛，电话：8582021.

3、监控掉线：记录好信息报相关校区维护人员处理。

4、宿舍门禁有问题：报一卡通相关人员处理。

5、已退休职工刷脸进校刷不了：让其联系保卫处。

六、二级网站维护工作

1、二级网站维护登录问题：网站管理员统一从“一站式”平台登录进入

注意事项如下：

1）、登录账号：登录账号默认为每个部门/学院的“01”结尾的5位数的行政账号，该账号可以为本部门/学院的教职工授权开通站群系统内容维护权限。只有已开通权限的教职工，才能使用个人工号登录一站式办事大厅访问站群系统。

2）、登录入口：登录一站式办事大厅后，在首页左侧“可用应用”中请依次选择“常用链接”“站群系统”，即可正常进入站群系统。

3）、密码找回：如果忘记登录密码，请进入一站式办事大厅登录页面，点击“忘记密码”进行密码找回。

4）、操作咨询：关于站群的操作问题解答及技术交流请进入二级网站管理员QQ群（608065668）。

5）、站群系统只允许校内网访问，校内可以直接登录使用，校外登录站群系统前请先使用个人账号登录webvpn，再进一站式点击“站群系统”。

个人Webvpn的申请及使用请参考： http://net.xju.edu.cn/info/1083/1723.htm

6）、信息发布注意事项：各部门/学院应严格遵守《网络信息内容生态治理规定》（国家互联网信息办公室令 第 5 号）相关规定，杜绝发布违法信息和不良信息。同时，杜绝发布含个人隐私的信息，杜绝发布含有外部链接的信息。

2、二级网站申请制作的问题

1）、网站由各二级单位自行制作，也可以与厂家联系付费制作。

2）、二级单位制作网站需向网信办提交《新疆大学网站项目建设备案表》。

3）、联系什么厂家及备案表请在二级网站管理员QQ群（608065668）中咨询。

七、正版化软件下载问题

  2025年9月1日之前可以在一站式上下载正版wps2019教育版软件（在“校历”旁边）。正版操作系统及其他软件目前学校还没有预算购置，如有购置会第一时间在一站式中通知各单位。

八、信息化项目申请问题：信息化项目申请请在“合同管理”的“项目申请”模块中进行申报，流程及说明都在网上。

                                                 党委网信办（网络与信息技术中心）

                                                        运维科

                                                      2023年9月5日